Samsung: I sent a working out-of-warranty phone to Samsu...
Eine Samsung Kundenbewertung durch GetHuman-Benutzer ~babatjie von November 4., 2017
Hintergrund zu ~babatjie
GetHuman:~babatjie - Können Sie unseren anderen Samsung Kunden mitteilen, wann Ihr Fall stattgefunden hat?
~babatjie:Yup. Es war evening auf Oktober 27..
GetHuman:Haben Sie Samsung erreicht und wenn ja, wie?
GetHuman:Und welches dieser häufigen Samsung Kundenprobleme beschreibt am besten den Grund, warum Sie mit ihnen sprechen wollten?
(Zeigt ~babatjie eine Liste häufiger Samsung Probleme)
~babatjie:"Account Access" war der Grund, warum ich to call ausprobiert habe.
~babatjie Bewertung des Samsung Kundenservice
GetHuman:Wie würden Sie Ihre Erfahrungen für die Samsung Kundengemeinschaft von GetHuman zusammenfassen? Wir werden alle IDs, Nummern oder Codes sowie unangemessene Wörter hier aus Respekt vor den Millionen anderer Kunden, die diese Ressource nutzen, zensieren.
~babatjie:I sent a working out-of-warranty phone to Samsung for what I had been advised would be a free factory reset to resolve a minor software issue. Two weeks later, I received a bill for $**. When I called, rep kept insisting that out-of-warranty repairs must be paid for* I told her Samsung had promised a free procedure. She claimed repairs had been done and phone could not be returned till I paid for them. I asked to speak to supervisor and was left on hold for ** min. In * subsequent emails, I could not get anyone to explain what had been done that cost $**, or whether the invoice was actually a request to authorize the work. I kept receiving robotic emails saying it was standard policy to diagnose needed repairs, and standard policy to require payment. In the course of these contacts, one email said LCD was broken. No one could say if repair had been performed. I demanded to have phone returned* it arrived * weeks later without paperwork, LCD was fine but phone was no longer functional.
GetHuman:Lassen Sie uns Ihre Erfahrung mit Samsung quantifizieren. Wie einfach ist es auf einer Skala von 1 bis 5, Hilfe bei einem Samsung -Problem zu erhalten?
~babatjie:Ich würde ihnen eine two von fünf geben, damit Sie leichter helfen können.
GetHuman:Was ist mit der Qualität der Kommunikation? Wie würden Sie das auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten?
~babatjie:Ich würde ihnen bei der Kommunikation eine one von fünf geben.
GetHuman:Und was ist mit der Fähigkeit von Samsung, Ihr Problem schnell und effektiv anzugehen?
~babatjie:Dafür würde ich two von fünf sagen.
GetHuman:Und zum Schluss noch ein Rat für andere Samsung Kunden?
~babatjie:Rufen Sie sie früh am Tag oder spät an. Vergessen Sie nicht alle persönlichen oder Kontoinformationen, die Sie benötigen, damit Samsung weiß, wer Sie sind.
GetHuman:Na da hast du es. Einige nützliche Rückmeldungen und Worte von ~babatjie aus seinem Samsung Kundendienstproblem, das bei Oktober 27., 2017 aufgetreten ist.