Fitbit: Very Disappointing
Eine Fitbit Kundenbewertung durch GetHuman-Benutzer GetHuman-mlender von November 29., 2017
Hintergrund zu GetHuman-mlender
GetHuman:GetHuman-mlender - Können Sie unseren anderen Fitbit Kunden mitteilen, wann Ihr Fall stattgefunden hat?
GetHuman-mlender:Yeah. Es war morning auf November 25..
GetHuman:Haben Sie Fitbit erreicht und wenn ja, wie?
GetHuman:Und welches dieser häufigen Fitbit Kundenprobleme beschreibt am besten den Grund, warum Sie mit ihnen sprechen wollten?
(Zeigt GetHuman-mlender eine Liste häufiger Fitbit Probleme)
GetHuman-mlender:"Repairs" war der Grund, warum ich to call ausprobiert habe.
GetHuman-mlender Bewertung des Fitbit Kundenservice
GetHuman:Wie würden Sie Ihre Erfahrungen für die Fitbit Kundengemeinschaft von GetHuman zusammenfassen? Wir werden alle IDs, Nummern oder Codes sowie unangemessene Wörter hier aus Respekt vor den Millionen anderer Kunden, die diese Ressource nutzen, zensieren.
GetHuman-mlender:Very Disappointing
GetHuman:Können Sie dem Rest von uns etwas mehr darüber erzählen, was auf 11/25/17 passiert ist?
GetHuman-mlender:Was given a Fitbit HR Large as a gift. After wearing for a period of time, I found it was too small. I contacted customer service and was given a return authorization in February. Item was sent back and I was sent confirmation that the new one shipped on *******. I heard nothing until ****** when I was sent an email claiming that because it wouldn't ship until June, ****, I was to receive an additional **% off. OK, that works, but they charged us on **** and it was paid on a new credit card number after they contacted me on ******* to claim they had trouble with an older card number. Situation taken care of. Still no product so I followed up on ****** and was told that they had no updated info. Tried again on **** with no response. Finally after seeing more ad's online for the model I ordered, I called customer service and spent ** minutes on the line with a representative who told me they had trouble with the previous card number. I wasn't aware that my wife had paid the previous charge so I gave her a new cc number. She offered free overnight shipping and an additional **% off. Great I thought until my wife asked about the previous paid charge. I called back and spoke with William who had to forward on to his superiors with only a **-** hour window to return my call and issue credit. This is unacceptable due to the mistake by the previous rep to again charge my credit card and a supervisor should be present to handle a situation like this if the CS reps aren't empowered to take care of a situation. The rating given is due to the length of time to receive the product and billing mistakes. The representatives have been cordial and pleasant, if taking too long to resolve a customers issues.
GetHuman:Lassen Sie uns Ihre Erfahrung mit Fitbit quantifizieren. Wie einfach ist es auf einer Skala von 1 bis 5, Hilfe bei einem Fitbit -Problem zu erhalten?
GetHuman-mlender:Ich würde ihnen eine five von fünf geben, damit Sie leichter helfen können.
GetHuman:Was ist mit der Qualität der Kommunikation? Wie würden Sie das auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten?
GetHuman-mlender:Ich würde ihnen bei der Kommunikation eine three von fünf geben.
GetHuman:Und was ist mit der Fähigkeit von Fitbit, Ihr Problem schnell und effektiv anzugehen?
GetHuman-mlender:Dafür würde ich five von fünf sagen.
GetHuman:Und zum Schluss noch ein Rat für andere Fitbit Kunden?
GetHuman-mlender:Rufen Sie sie früh am Tag oder spät an. Vergessen Sie nicht alle persönlichen oder Kontoinformationen, die Sie benötigen, damit Fitbit weiß, wer Sie sind.
GetHuman:Na da hast du es. Einige nützliche Rückmeldungen und Worte von GetHuman-mlender aus seinem Fitbit Kundendienstproblem, das bei November 25., 2017 aufgetreten ist.