GetHuman:GetHuman-dlandry - Können Sie unseren anderen Dell - Tech Support Kunden mitteilen, wann Ihr Fall stattgefunden hat?
GetHuman-dlandry:Yes. Es war afternoon auf November 28..
GetHuman:Haben Sie Dell - Tech Support erreicht und wenn ja, wie?
GetHuman:Und welches dieser häufigen Dell - Tech Support Kundenprobleme beschreibt am besten den Grund, warum Sie mit ihnen sprechen wollten?
(Zeigt GetHuman-dlandry eine Liste häufiger Dell - Tech Support Probleme)
GetHuman-dlandry:"Repair Claim" war der Grund, warum ich to call ausprobiert habe.
GetHuman:Wie würden Sie Ihre Erfahrungen für die Dell - Tech Support Kundengemeinschaft von GetHuman zusammenfassen? Wir werden alle IDs, Nummern oder Codes sowie unangemessene Wörter hier aus Respekt vor den Millionen anderer Kunden, die diese Ressource nutzen, zensieren.
GetHuman-dlandry:A Truly Abhorrent Experience
GetHuman:Können Sie dem Rest von uns etwas mehr darüber erzählen, was auf 11/28/17 passiert ist?
GetHuman-dlandry:I've had an absolutely terrible experience with Dell Technical Support. After receiving an annoying over-the-phone diagnosis, Dell sent a technician to fix what they thought was the issue. Well, when the tech left and I still had a dysfunctional laptop, the experience got even worse. After calling numerous times and being without a computer for two weeks I've officially memorized the script of the automated answering machine, along with my service tag, the words used to help people understand letters ("D as in delta, J as in Juliet, M as in Mike, V as in Victor"), and the horrifying jingle that plays when being left on hold. I asked to speak to someone from the continental U.S. and was denied. I was interrupted, hung up on, and also dealt with someone leaving the phone in utter silence. I waited over ** minutes to see if they would return but to no avail. After expressing my deepest concerns I was referred to a senior technical team because my case had been elevated to a "senior-level." After finding out about this, I was told that I had to schedule a senior technician to call me. Well, I never received a call, even after rescheduling. Finally I got a call from the corporate office where their representative told me I could send my computer to them and they'd fix it, or they'd send me the required items and walk me through fixing it myself. So now, I'm shipping my computer off and will be receiving nothing for having to go through such a horrible experience. Most places will at least offer some sort of compensation, whether it's store credit or SOMETHING. I'm a college student with no computer during finals week, and even after expressing through a variety of means how important this is for me the people I worked with had no sense of urgency. With a combination of phone tag for two weeks, shipping*repair time, and the high probability of a delay for the holidays, it looks like I won't have a computer until literally next year. No matter what level of personnel I was speaking with I never felt like a valued customer* what a truly abhorrent experience. Dell, you're lucky this computer was a Christmas present.
GetHuman:Lassen Sie uns Ihre Erfahrung mit Dell - Tech Support quantifizieren. Wie einfach ist es auf einer Skala von 1 bis 5, Hilfe bei einem Dell - Tech Support -Problem zu erhalten?
GetHuman-dlandry:Ich würde ihnen eine five von fünf geben, damit Sie leichter helfen können.
GetHuman:Was ist mit der Qualität der Kommunikation? Wie würden Sie das auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten?
GetHuman-dlandry:Ich würde ihnen bei der Kommunikation eine three von fünf geben.
GetHuman:Und was ist mit der Fähigkeit von Dell - Tech Support, Ihr Problem schnell und effektiv anzugehen?
GetHuman-dlandry:Dafür würde ich four von fünf sagen.
GetHuman:Und zum Schluss noch ein Rat für andere Dell - Tech Support Kunden?
GetHuman-dlandry:Rufen Sie sie früh am Tag oder spät an. Vergessen Sie nicht alle persönlichen oder Kontoinformationen, die Sie benötigen, damit Dell - Tech Support weiß, wer Sie sind.
GetHuman:Na da hast du es. Einige nützliche Rückmeldungen und Worte von GetHuman-dlandry aus seinem Dell - Tech Support Kundendienstproblem, das bei November 28., 2017 aufgetreten ist.